ITの仕組みを学びながらIT資格を目指しましょう。
本ブログで目指す資格は、「基本情報技術者試験」です。
まずは、「科目A」について、学んでいきましょう。
今回のテーマは、「ベンチマーキング」である。
科目A試験サンプル問題 「ベンチマーキング」
問45 サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
ア IT サービスのパフォーマンスを財務,顧客,内部プロセス,学習と成長の観点から測定し,戦略的な活動をサポートする。
イ 業界内外の優れた業務方法(ベストプラクティス)と比較して,サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。
ウ サービスのレベルで可用性,信頼性,パフォーマンスを測定し,顧客に報告する。
エ 強み,弱み,機会,脅威の観点から IT サービスマネジメントの現状を分析する。
正解:イ
ベンチマーキング
最強の競合他社、または先進企業と比較して、製品やサービス、オペレーションなどを定性的・定量的に把握する手法である。
ア バランススコアカードの説明です。
イ ベンチマーキングの説明です。
ウ サービスレベル管理の説明です。
エ SWOT分析の説明です。
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