基本情報技術者試験に挑戦しよう！「ベンチマーキング」

ITの仕組みを学びながらIT資格を目指しましょう。

本ブログで目指す資格は、「基本情報技術者試験」です。

基本情報技術者試験 | 試験情報 | IPA 独立行政法人情報処理推進機構

情報処理推進機構（IPA）の「基本情報技術者試験」に関する情報です。

まずは、「科目A」について、学んでいきましょう。

今回のテーマは、「ベンチマーキング」である。

科目A試験サンプル問題　「ベンチマーキング」

問45 サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。

ア　IT サービスのパフォーマンスを財務，顧客，内部プロセス，学習と成長の観点から測定し，戦略的な活動をサポートする。
イ　業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と比較して，サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。
ウ　サービスのレベルで可用性，信頼性，パフォーマンスを測定し，顧客に報告する。
エ　強み，弱み，機会，脅威の観点から IT サービスマネジメントの現状を分析する。

正解：イ

ベンチマーキング
最強の競合他社、または先進企業と比較して、製品やサービス、オペレーションなどを定性的・定量的に把握する手法である。

ア　バランススコアカードの説明です。

イ　ベンチマーキングの説明です。

ウ　サービスレベル管理の説明です。

エ　SWOT分析の説明です。