今回のテーマは、「BPM」である。
令和5年度 情報セキュリティマネジメント試験 公開問題 科目 A・B
問11 BPM の説明はどれか。
ア 企業活動の主となる生産，物流，販売，財務，人事などの業務の情報を一元管理することによって，経営資源の全体最適を実現する。
イ 業務プロセスに分析，設計，実行，改善のマネジメントサイクルを取り入れ，業務プロセスの改善見直しや最適なプロセスへの統合を継続的に実施する。
ウ 顧客データベースを基に，商品の販売から保守サービス，問合せやクレームへの対応など顧客に関する業務プロセスを一貫して管理する。
エ 部品の供給から製品の販売までの一連の業務プロセスの情報をリアルタイムで交換することによって，在庫の削減とリードタイムの短縮を実現する
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正解は イ です。
【前提知識】
BPM（Business Process Management：ビジネスプロセス管理）
ア 誤り。
ERP（Enterprise Resource Planning：企業資源計画）の説明である。
企業のさまざまな経営資源を一元管理し、経営の効率化を図る考え方や、それを実現する情報システムのことである。
イ 正解。
BPM（Business Process Management：ビジネスプロセス管理）とは、企業や組織の業務の流れ（ビジネスプロセス）を分析・改善・管理し、業務を効率化するための考え方や手法である。
ウ 誤り。
CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）についての説明である。
CRMとは、顧客に関する情報を一元管理・分析し、顧客との良好な関係を築くことで、売上や顧客満足度の向上を目指す考え方やシステムである。
エ 誤り。
SCM（Supply Chain Management：サプライチェーンマネジメント）についての説明である。
SCMとは、原材料の調達から製造・物流・販売までの一連の流れ（サプライチェーン）を企業全体、さらには取引先も含めて最適化することで、コスト削減や納期短縮、在庫削減を目指す考え方や手法である。
（解法のポイント）
・BPM＝業務プロセスを継続的に改善する管理手法
・目的は業務効率化・品質向上・コスト削減
・PDCAを取り入れ改善を繰り返す
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